あなたのビジネスの電話マナーを改善し、クライアントを感動させる方法

 メールは素晴らしいです。愚かなことを言うことを恐れずに自分の時間にメールを作成できます。また、時間があるときにすぐに、または数時間で質問に答えることができます。

ビジネスの世界では、メールなしでは生きていけません。残念ながら、電子メールは個人的なタッチを欠いており、クライアントや顧客に、他の人間ではなくロボットを扱っているかのように感じさせる可能性があります。インターネットと電話技術のおかげで、世界中の誰とでもビジネスを行うことができます...しかし、残念ながら、翻訳、特に電子メールでは、物事が失われる可能性があります。それが意図された方法とは非常に異なって解釈される可能性があります...そして外交事件が起こります。

そのため、時間が貴重な商品である場合、数時間かかるクライアントとの出会いの旅が電話で行われる可能性があります。ビジネス電話での会話の人気が再び高まると私は予測しています。

これに備えて、ビジネスを進めたい人は、今すぐ電話のやり方を考え、磨く必要があります。結局のところ、ビジネスにおいて、クライアントに伝えるのに最適なイメージは、あなたが心のこもった、優雅で、機知に富んでいるということです。良い印象がすべてに当てはまる時代に、企業イメージに合わないマナーの悪いナマケモノとビジネスをしたいですか？

1.まず第一に、ガムを食べたり、飲んだり、噛んだりしている間は絶対に電話をかけないでください。電話の咀嚼音は最も不快で不快で、一般的に失礼です。同様に、昼食時に電話がかかってきた場合は、マルチタスクで食べ物を吸い込むよりも、5分以内にかけ直すほうがよいでしょう。消化にも良くありません！

2.大まかに言いたいことを準備します。彼らがあなたに連絡しようとして何日も費やしたときに彼らが望むものを明確に表現できない誰かと話そうとすることは非常にイライラします。

3.電話をどこに持っているかに注意してください。鼻に近づけすぎると、相手が誤ってプレミアムナンバーをダイヤルしてしまったのではないかと思うかもしれません。あごの下に持っていくと聞こえない場合があり、肩で耳に当てると相手の方にわかります！話すときに両手を使ってコンピューターを使用する必要がある場合は、ラインマネージャーにヘッドセットを依頼することを検討してください。

4.会社に電話をかけるときは、受付係にあなたの名前と会社を確認してください。話したい相手とその内容をオペレーターにすばやく簡潔に伝えます。はっきりしない場合、あなたが電話をかけている人はあなたの電話がセールスコールであると思い込み、あなたの電話を受け入れないかもしれません。

5.チームに不慣れであるために自己紹介をするために電話をかけている場合は、呼ばれていると言われたことを誰かに電話してもよいことを尋ねてください。私たちのクライアントの1人は、シニアスタッフから彼の名で呼ばれていましたが、ジュニアスタッフは、彼の肩書きと名前でクライアントに電話する必要があることを知っていました。それはあなたが礼儀正しく、社会的ルールを意識していることを示しています。

6.はっきりと話してください。彼らはあまりにも静かに、ゆっくりと、あるいは非常に強いアクセントでさえ話しているので、発信者に何度か繰り返すように頼まなければならないことほど悪いことはありません。繰り返しになりますが、明確さが欠けていると、電話が一方的なセールスコールと間違われる可能性があります。

7.受付係に失礼なことはしないでください。彼または彼女はあなたのメッセージを伝える必要がありますが、あなたが受付係に不足している場合、あなたが呼んでいる人はそれについて聞く可能性があります。私の雇用主の一人は、彼らが私に失礼であると聞いたとき、彼の心の一部を発信者に与えました。それは、尊敬と自制心の一般的な欠如を示しています。

8.話したい相手と連絡が取れたら、都合の良い時間かどうか尋ねてください。これはマナーが良く、不便な時間に電話をかけた場合、以前の約束によって中断されることなく話すことができるより適切な時間に会話を手配できることを意味します。

9.ボイスメールメッセージを残すときは、異議を唱えることなく、できるだけゆっくりとはっきりと話してください。システムにブリップがあり、電話をかけている相手が数字を見逃した場合に備えて、メッセージの最後に名前と番号を繰り返します。

10. 24時間以上不在になる場合は、ボイスメールメッセージをパーソナライズして、発信者が無視されていると思わないようにします。

11.会話のメモを取ることができるように、ペンと紙を見つけるのに少し時間がかかるかどうかを発信者に尋ねることは失礼ではありません。実際、彼らはあなたが言われたことを取り入れたいと喜ぶ可能性が高いです。



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